CRM Kya hai, CRM Full Form, CRM कैसे काम करता है और CRM के फायदे

आज हम जानेंगे की CRM Kya hai, CRM Full Form in Hindi, CRM Software कितने प्रकार के होते हैं, CRM कैसे काम करता है, CRM के फायदे जिसकी पूरी प्रोसेस हम Step By Step Process आपको बताने वाले है.

CRM Kya hai – CRM क्या है –

डिजिटल मार्केटिंग में CRM एक मार्केटिंग Strategy या Approach होती है जिसके जरिये Businesses अपने कस्टमर के साथ संबंधों को अच्छा करती है और जो अभी उनके कस्टमर नहीं है उन्हें अपना कस्टमर बनाती है. किसी भी व्यक्ति को कस्टमर बनाने के लिए कंपनियां विभिन्न प्लेटफ़ॉर्म पर Lead Generation Campaign चलाती हैं.

CRM एक सॉफ्टवेयर होता है जिसके अन्दर कंपनियां अपने सभी कस्टमर के रिकॉर्ड या डेटा को व्यवस्थित रूप में स्टोर करती है, जिसमें कस्टमर के नाम, नंबर, ईमेल आईडी, एड्रेस आदि इनफार्मेशन हो सकते हैं.

कंपनियां CRM में स्टोर कस्टमर के डेटा को Sales Team को सौंप देती है, और Sales Team हर कस्टमर से प्रोडक्ट के feedback लेती है, जिससे कि अगर प्रोडक्ट में कहीं कमी हो रही है तो उसमें सुधार किया जा सकता है. इसके साथ ही Sales Team लीड को प्रोडक्ट की इनफार्मेशन बताकर उन्हें अपना कस्टमर बनाती है.

CRM सॉफ्टवेयर का उपयोग करने के लिए आपको प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है, बिना प्रशिक्षण के आप CRM सॉफ्टवेयर का इस्तेमाल नहीं कर पायेंगें.

CRM Full Form in Hindi-

CRM का फुल फॉर्म Customer Relationship Management होता है जिसे कि हिंदी में ग्राहक संबंध प्रबंधन कहते हैं.
CRM full form in Hindi – ग्राहक संबंध प्रबंधन

CRM Software कितने प्रकार के होते हैं –

CRM डेटा को Analysis करता है, जब भी आपको किसी ग्राहक की Report की आवश्यकता होती है, तो यह तुरंत सभी डेटा को इकठ्ठा करके आपको Provide कराता है।

इस पुरे Process में मुख्य रूप से तीन प्रकार के CRM का उपयोग होता है, जिसमे Operational, Analytical and Collaborative शामिल है। आइये जानते है, इनके बारे में पूरी जानकारी –

  • Operational
  • Analytical
  • Collaborative

Operational CRM-

Operational CRM बिज़नेस को सही तरीके से व्यवस्थित करता है, जिसमे Marketing Automation, Service Automation, and Sales Automation, शामिल है।

जैसा की आपको ऊपर बताया गया था की CRM के द्वारा आप अपने बिज़नेस को Autopilot पर चला सकते है। Operational CRM का मुख्य कार्य Leads Generate करना होता है,

जिसमे ग्राहक की सभी महत्पूर्ण जानकारी को इकठ्ठा करना, और ग्राहक की पुरानी History को ढूंढ़कर उसके बारे में बताना।

Marketing Automation
Marketing Automation का मुख्य कार्य प्रोडक्ट को पेश करना होता है, और सभी ऐसे ग्राहकों को खोजना, जो प्रोडक्ट में रूचि रखते है। मार्केटिंग ऑटोमेशन में कई प्रकार के Campaign Management मॉडल शामिल है।

Service Automation
Service Automation ग्राहकों को बिज़नेस की सर्वोत्तम गुणवत्ता, और सेवा प्रदान करके ग्राहकों के साथ मजबूत सम्बन्ध बनाने में सक्षम है। इससे ग्राहक की समयसायों को भी Solve किया जा सकता है, जिसमे इनकमिंग / आउटगोइंग कॉल को संभालने के लिए Customer Call Management और Label Management शामिल है।

Sales Automation
Sales Automation प्रोडक्ट की बिक्री को स्वचालित रूप से करने में मदद करता है। इसका प्रमुख कार्य होता है, नए ग्राहकों को जोड़ना, और मौजूदा ग्राहकों के साथ Deal करना है।

यह सभी जानकारियों को इस तरह से व्यवस्थित करता है, की बिज़नेस ग्राहकों की सभी जरूरतों को पूरा कर सके। जिससे की और ज्यादा Sales Increase हो जाएँ। इसमें Lead Management, Contact Management, और Sales Forecasting शामिल है।

Analytical CRM

Analytical CRM ग्राहकों की सेवा करने के लिए एक सबसे अच्छा तरीका और Management है। इस प्रकार के CRM का मुख्य कार्य Data Management करना होता है।

यह किसी भी Organization की वर्तमान स्तिथि के बारे में बेहतर जानकारी प्रदान के लिए, ग्राहक के डेटा को Aanalyzes करता है। Analytical CRM कई तरह से मदद करता है, जिसमे Marketing Executives, Sales Executive और प्रोडक्ट की गुणवत्ता बढ़ाने के लिए एक एक बेहतर तरीका है।

Collaborative CRM

Collaborative CRM जैसे कभी कभी Strategic CRM के नाम से भी जाना जाता है। जो की एक Organization को Marketing Team, Technical और Support Team, जैसी कई Business Units के बिच ग्राहकों की जानकारी को आसानी के साथ साझा करता है।

उदाहरण के लिए – कई Product और Service के साथ Targeted Customers को संपर्क करने के लिए मार्केटिंग टीम एक Feedback Team से Connect होती है। लेकिन वास्तव में यह Business Units स्वतंत्र समूह के रूप में काम करती है।

जो की किसी भी ग्राहक के Data को अन्य Team के साथ साझा नहीं करती है। जिसकी वजह से Business में नुक्सान होता है। लेकिन अगर यह सभी कार्य CRM Software की मदद से किये जाएँ, तो इससे Customers का Data उपयोग किया जा सकता है। जिससे की Sales में भी बढ़ोत्तरी होगी। और Loyalty भी बढ़ेगी।

CRM कैसे काम करता है –

अब हम यहाँ पर customer relationship management की पूरी प्रक्रिया की बात करेंगे. इसकी पूरी प्रक्रिया में निम्नलिखित पद होते है.

1:- डेटा को एकत्रित करना तथा स्टोर करना:- यह प्रक्रिया का यह सबसे पहला पद है. सबसे पहले हमें प्रत्येक ग्राहक के बारें में जानकारी को एकत्रित करना होता है तथा उस जानकारी को CRM सिस्टम में स्टोर करना होता है.

2:- customer (ग्राहक) के साथ कम्युनिकेशन:– हमने जितने भी ग्राहकों की सूचना एकत्रित की है उन सभी के साथ कम्यूनिकेट किया जाता है.
सबसे पहले हम उन्हें thank you या welcome का मैसेज भेजकर इसकी शुरुवात कर सकते है. तथा इसके बाद उन्हें जो प्रोडक्ट ज्यादा suit करता है उसके मैसेज भेजे जाते है.
यहाँ नोटिस करने वाली बात यह है कि जितने भी ग्राहकों से हमने कम्यूनिकेट किया है उनमें से कुछ ही ग्राहक ही सामान खरीदते है तथा बाकी के और ग्राहकों से हमारे रिश्तें बेहतर होते है. और कंपनी की ब्रांड value बढती है.

3:– ग्राहक से व्यक्तिगत रूप से बात करना:- अर्थात अगर ग्राहक को किसी प्रोडक्ट से परेशानी है तो उस कस्टमर से लगातार बात करनी चाहिए जब तक की उसकी परेशानी दूर नहीं हो जाती है.

अगर उस customer को परेशानी बार बार हो रही हो तो उसे छोड़ना नहीं चाहिए बल्कि उसे हैंडल करना चाहिए क्योंकि अगर एक कस्टमर को परेशानी हो रही है तो दूसरों को भी हो सकती है.

CRM के फायदे:-

  • कंपनियों को CRM सॉफ्टवेयर से बहुत ही ज्यादा लाभ मिलता है
  • कंपनियों के बहुत सारे कस्टमर्स को एक सॉफ्टवेयर के द्वारा आसानी से इंफॉर्मेशन ऑफर्स और अनेक जानकारियां समय-समय पर दे सकते हैं
  • बहुत से ऐसे कार्य होते हैं जो crm सॉफ्टवेयर स्वयं ही कर लेता है
  • बहुत सारे work को एक सॉफ्टवेयर की मदद से बहुत accuracy के साथ कर सकते हैं जिससे हमें अनेक लोगों की आवश्यकता नहीं होती है जिससे हमारी cost सेविंग ही हो जाती है|
  • इस तकनीक से हमारे customer भी काफी satisfied रहते हैं और नए कस्टमर भी जल्दी-जल्दी हम से जुड़ते हैं|

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निकर्ष-

  • जैसा की आज हमने आपको CRM Kya hai, CRM Full Form in Hindi, CRM Software कितने प्रकार के होते हैं, CRM कैसे काम करता है, CRM के फायदे के बारे में आपको बताया है.
  • इसकी सारी प्रोसेस स्टेप बाई स्टेप बताई है उसे आप फोलो करते जाओ निश्चित ही आपकी समस्या का समाधान होगा.
  • यदि फिर भी कोई संदेह रह जाता है तो आप मुझे कमेंट बॉक्स में जाकर कमेंट कर सकते और पूछ सकते की केसे क्या करना है.
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